Términos y Condiciones de Contratación

Estas condiciones regulan los pedidos realizados en https://restaurantechinogranmundo.com/ con GRAN MUNDO YAO SL, CIF B35735810, titular de Restaurante Chino Gran Mundo (en adelante, «el restaurante»). Antes de confirmar un pedido, el cliente debe leer y aceptar estas condiciones y la Política de Privacidad.

1. Servicios y ámbito del contrato

El sitio permite solicitar comida y bebida mediante entrega a domicilio, recogida en el establecimiento y pedido desde mesa mediante código QR. El contrato comprende los productos, cantidades, modalidad, precio y demás datos mostrados en el resumen que el cliente confirma.

2. Cómo se realiza un pedido

El cliente selecciona productos y opciones, revisa el resumen, facilita los datos necesarios y confirma el pedido. Debe comprobar que la modalidad, dirección o mesa, teléfono, productos, cantidades y total sean correctos. La recepción automática de una solicitud no impide que el restaurante la rechace por causa justificada, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega o error manifiesto; si ya se hubiera cobrado, se devolverá el importe correspondiente.

3. Precios, impuestos, pedido mínimo y envío

Los precios finales mostrados incluyen los impuestos indirectos aplicables. Antes de confirmar se muestran el importe de los productos, el coste de envío cuando proceda y el total. Los productos de entrega a domicilio pueden tener el precio de reparto configurado en el sitio. El coste de envío se calcula por separado conforme a la zona y configuración vigentes y se informa antes de confirmar, por lo que no se fija de forma permanente en estas condiciones.

En entrega a domicilio, el importe mínimo de productos es de 18 €, sin incluir el coste de envío. Si el sistema muestra un importe o condición diferente por error, el restaurante informará al cliente antes de aceptar el pedido y este podrá desistir de la operación antes de su preparación.

4. Preparación, entrega, recogida y pedidos programados

El tiempo habitual estimado de preparación, entrega o recogida es de 30 a 90 minutos. Es una estimación y puede variar por volumen de pedidos, distancia, tráfico, condiciones meteorológicas o tamaño y complejidad del pedido. La entrega solo se realiza en las zonas que el sistema acepte.

El cliente debe facilitar una dirección completa y exacta, un teléfono operativo y las indicaciones necesarias, y debe estar disponible para recibir o recoger el pedido. Los pedidos programados se tramitan para la fecha y franja elegidas por el cliente y confirmadas por el restaurante; una selección en pantalla no constituye confirmación por sí sola.

5. Formas de pago disponibles

• Efectivo: en el momento de recoger el pedido o al recibirlo en domicilio.
• Pago online: Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay, cuando aparezcan habilitados en el proceso de pago.

El pago online se procesa en el entorno seguro de Getnet / Redsys. GRAN MUNDO YAO SL no almacena el número completo de la tarjeta, su fecha de caducidad ni el CVV. Bizum no está disponible actualmente y no se ofrece como medio de pago en este sitio.

6. Confirmación del pedido

El pedido queda sujeto a la aceptación del restaurante. En los pedidos con pago online, la autorización del pago no sustituye esa aceptación. Si el restaurante no puede aceptar o completar un pedido ya pagado, devolverá el importe correspondiente mediante el medio de pago original.

7. Cancelaciones, reembolsos e incidencias

Para cancelar, el cliente debe contactar cuanto antes con el restaurante. Una vez iniciada la elaboración, al tratarse de alimentos preparados por encargo y productos perecederos, no se garantiza que la cancelación o el reembolso sean posibles.

Ante un producto faltante o equivocado, un problema de calidad u otra incidencia, el cliente debe contactar lo antes posible y conservar, cuando sea razonable, el producto y las pruebas de la incidencia. Según el caso se ofrecerá reposición, sustitución, reembolso parcial o reembolso total. Los reembolsos se realizan por el medio de pago original y el tiempo de abono puede depender de la entidad de pago o del banco. Nada de lo anterior limita los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

8. Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y a alimentos preparados conforme a las elecciones del cliente. En los servicios cuya ejecución haya comenzado con solicitud expresa del consumidor, el desistimiento se regirá por los requisitos y consecuencias previstos legalmente. Esta cláusula no elimina el derecho de desistimiento cuando la ley sí lo reconozca ni afecta a los derechos por falta de conformidad o prestación defectuosa.

9. Información sobre alérgenos

Antes de pedir, el cliente debe consultar la información sobre alérgenos disponible o solicitarla al restaurante. En caso de alergia grave debe contactar directamente con el restaurante antes de realizar el pedido. Una nota añadida al pedido no sustituye esa confirmación directa. La cocina manipula distintos ingredientes y puede existir contacto cruzado; no se ofrece una garantía absoluta de ausencia de trazas salvo confirmación expresa y específica del restaurante.

10. Atención al cliente y reclamaciones

Para consultas, cancelaciones, incidencias o reclamaciones puede contactar con el restaurante en 636 832 889, guoyao48@hotmail.com o Av. Pintor Felo Monzón, 19, Local 1-3, 35019 Las Palmas de Gran Canaria, España. Los consumidores pueden solicitar las hojas oficiales de reclamaciones en los términos previstos por la normativa aplicable.

11. Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Los conflictos se someterán a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, respetando en todo caso el fuero y los derechos imperativos del consumidor.